Article Sidebar

Download
PDF
Statistic
Read Counter : 181 Download : 205

Main Article Content

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and customer relationship management on PT Setra Sari (Study on Jabodetabek Partners). This study used a population of 53 people and a sample of 53 respondents. The research methodology used is quantitative research methods. Then the analysis tests used are data quality tests, linear regression tests, correlation tests, determination coefficient tests and partial and simultaneous hypothesis tests. Based on the results of the study (1) Service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at PT Setra Sari, Jabodetabek Partners study. This is proven by the results of partial hypothesis tests obtained sig values ??<0.05 and t count values ??> t table (0.000 <0.05 and 3.828 > 1.675). (2) Customer relationship management has a positive and significant effect on customer satisfaction at PT Setra Sari Mitra Jabodetabek study, proven by the results of partial hypothesis testing which obtained sig values ??< 0.05 and t count values ??> t table (0.007 < 0.05 and 2.821 > 1.675). (3) Service quality and customer relationship management have a positive and significant effect on customer satisfaction at PT Setra Sari Mitra Jabodetabek study, proven by the results of simultaneous hypothesis testing which obtained sig values ??< 0.05 and F count values ??> F table (0.000 < 0.05 and 14.727 > 3.18).

Keywords

Service Quality Customer Relationship Management Customer Satisfaction

Article Details

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

How to Cite
Komarudin, K., & Dewi, W. C. . (2025). The Effect Of Service Quality And Customer Relationship Management On Customer Satisfaction At PT. Setra Sari : (Study on Partners in Jabodetabek). Pasundan Social Science Development, 6(1), 239–248. https://doi.org/10.56457/pascidev.v6i1.316

References

  1. Amanda, (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerja PT. Artochem Indonesia. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan. Vol. 3, No. 3
  2. Ari Bintarto, dkk. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel. Jurnal Ilmiah MEA, Vol. 5, No. 1
  3. Asriani, (2019). Pengaruh Customer Relationship Management Dan kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk PT. Nusantara Surya Sakti Sumbawa. Jurnal Manjemen Dan Bisnis, Vo. 3, No. 1
  4. Assauri, (2018). Manajemen Pemasaran: Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada
  5. Bambang, (2020). Metodologi Penelitian Pendidikan Dan. Aplikasinya. Yogyakarta: Kreasi Media
  6. Bisma, dkk. (2024). Buku Ajar Manajemen. Jambi: PT Son Publishing Indonesia
  7. Buchari. (2019). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta
  8. Budiarto, (2024). Metodologi Penelitian: Panduan Menulis Artikel. Jakarta: Penerbit Erlangga
  9. Cahyono dkk. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Manajemen. Vol. 2, No. 2
  10. Engkur. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. Syariah Di DKI Jakarta. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, Vol. 3, No. 2
  11. Galuh Rozalipa M, Miftahul Munir, Angga Permana M. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan KSU Sumber Makmur Di Hanung Thohir, Bambang Mursito, Ratna Damayanti. (2021). Analisis Customer Relationship Management, Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Pos Indonesia Cabang Sukoharjo. Jurnal DIMENSI, Vol. 10, No. 2
  12. Ghozali, (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
  13. Indri Kartini Tampanguma, dkk. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rumah Es Miangas Bahu Kota Manado. Jurnal Productivity, Vol. 3, No. 1
  14. Irwansyah dan Ari Saptari, (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Swalayan Dengan Metode Importance Performance. Bandung: Media Aktiva
  15. Iskandar, dkk (2023). Metodologi Penelitian Pendidikan dan Sosial. Jakarta : Referensi Press
  16. Jamaluddin, (2022). Dasar – Dasar Manajemen. Riau: Dotplus Publisher
  17. Johny Urbanus Lesnussa dan M. Warbal. (2023). Pengaruh Sikap dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Kebijakan Publik dan Bisnis, Vol. 4, No. 1
  18. Kotler dan Keller. (2020). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga
  19. Kotler, P dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Salemba Empat.
  20. Kusumawati, Erna. (2023). Metodologi Penelitian, Langkah – Langkah Metodologi Penelitian yang Sistematik. Kalimantan Tengah: PT Asadel Liamsindo Teknologi
  21. Lase, (2018). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Publisher Indonesia
  22. Lutfi, Ali & Santoso Rohmad Prio, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan BC Group Berkah Bersama). Journal of Business and Innovation Management. Vol. 7, No. 3
  23. M. Ali Lutfi, Rohmad Prio Santoso. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan CRM (Costomer Relationship Manajement) Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Pelanggan PT. SBC Group Berkah Bersama). Journal of Business and Inovation Management, Vol. 4, No. 3
  24. Margaretha, Farah, dkk. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Manajemen, Keuangan dan Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat
  25. Muhamad Restu Wijaya, Rini Kristin Alipah, Widya Candra Dewi. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Studi Kasus Pada Perumahan Serpong Green Paradise Jurnal Tadbir Peradaban, Vol. 5, No. 1.
  26. Musthafa, dkk, (2023). Pengantar Manajemen. Pekalongan: PT Nasya Expanding Management
  27. Nasruddin dan Nurchayati, (2019). Pengaruh Promosi dan Saluran Distribusi terhadap Kepuasan Pelanggan. Journal of Management and Bussines, Vol. 1, No. 2
  28. Ngelyaratan, Soediantono, (2022). Customer Relationship Management (CRM) and Recommendation for Implementation in the Defense Industry: A Literature Review. Journal of Industrial Engineering & Management Research, Vol. 3, No. 3
  29. Ningsih & Yulianto. (2018). Manajemen Hubungan Pelanggan. Jakarta: Remaja Rosdakarya
  30. Permana, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Paramitha Kota Kediri. IAIN Kediri.
  31. Priansa, (2021). Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontempores. Bandung: ALFABETA.
  32. Ramadhan, (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara (CMN).
  33. Riyanto dan Tanjungsari, (2020). Manajemen Bisnis untuk Perusahaan. Jakarta: Penerbit PT. Gramedia Pustaka Utama
  34. Rizky Saputra, Widya Candra Dewi. (2024). Pengaruh Promosi Offline dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Konsumen Pada Minimarket Soliamitra Limo Depok. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2, No. 11
  35. Rolando, (2018). Dasar – Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media. Komputindo Kelompok Gramedia
  36. Romdoni, dkk, (2023). Buku Kualitas Pelayanan Dalam Menjamin Kepuasan Pelanggan. Bandung: Widina Utama Publisher
  37. Saldi Akbarido, Widya Candra Dewi, (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Barbershop Kang Cukur Di Pagedangan Kabupaten Tangerang. Jurnal Nusa Manajemen, Vol. 2, No. 1
  38. Salim, (2019). Kualitas Pelayanan dan Keputusan Pembelian. Malang: Media Nusa Creative
  39. Setyaningsih, (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang. Jurnal Manajemen Bisnis, Vol 1, No. 3
  40. Suci Fika Widyana, Herdin Firmansyah. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Converse. Jurnal Bisnis dan Pemasaran. Vol. 11, No. 1
  41. Sugeng, Bambang. (2022). Fundamental Metodologi Penelitian Kuantitatif (Eksplanatif). Sleman: Deeplubish Publisher
  42. Sugiyono (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alphabeta
  43. Suwandi, Edy. (2022). Metodologi Penelitian. Jakarta: PT Scifintech Andrew Wijaya
  44. Taupik Ismail dan R. Yusuf. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. JIMEA, Vol. 5, No. 3
  45. Terry, (2021). Dasar-dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara
  46. Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran, Edisi Ke-4. Yogyakarta: Andi Offset
  47. Yopyter Promanjoe. (2021). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Keripik Suher. Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, Vol. 6, No. 3.